Livraison & Retours — Vavval

Politique de livraison

Chez Vavval, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la réception de votre commande.

Délais de traitement et d'expédition

• Traitement de la commande : après validation de votre paiement, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et emballer vos articles avec soin.
• Livraison standard : une fois confiée au transporteur, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Transporteurs et suivi

Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus en France, tels que Colissimo et Mondial Relay, pour vous offrir un service fiable et des points de retrait proches de chez vous. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Frais de port et zones de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de commande en fonction de votre adresse. Nous livrons partout en France métropolitaine (y compris la Corse). Pour les territoires d'outre-mer, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer — nous vous tiendrons informé si nécessaire.

Vavval est responsable de la gestion des litiges liés à la livraison. En cas de problème (colis perdu, endommagé ou retard anormal), notre équipe support intervient directement pour trouver une solution rapide.

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (conformité UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur Vavval.

Délai de retour étendu

Pour plus de flexibilité, nous vous accordons un délai total de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article (dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes).

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir un numéro de retour.
2. Emballez l'article soigneusement, accompagné de tous ses accessoires et de la facture.
3. Expédiez-le à l'adresse suivante : Vavval – Retours, 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.

Frais de retour

• En cas de défaut ou d'erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Vavval.
• En cas de changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Selon le traitement de PayPal, le crédit peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre solde. Aucun remboursement n'est émis sous une autre forme.

Délai de remboursement

Une fois votre colis arrivé dans nos entrepôts et vérifié, le remboursement est initié sous 2 jours ouvrés. Le délai total (retour + remboursement) ne dépasse généralement pas 10 jours ouvrés.

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un litige, notre équipe est joignable à [email protected] — nous répondons sous 24 heures ouvrées.